Référence de l'offre : 2022-12-chargé-e-projets-informatiques

Chargé-e de projets informatiques : gestionnaire support applicatif et Open Data F/H

Rattaché.e au directeur des systèmes d’information, le/la chargé.e de projets informatique veille au maintien en conditions opérationnelles des systèmes (MCO) et assure le support technique aux utilisateurs en cas de difficultés rencontrées et non traitées par le technicien de support de 1er niveau (procédure d’escalade : résoudre en autonomie ou veiller à la résolution des incidents).

Activités :

1/ Support applicatif

  • Veiller au maintien en conditions opérationnelles des systèmes (MCO),
  • Assurer un support technique aux utilisateurs en cas de difficultés rencontrées et non traitées par le Help Desk Niveau 1 (procédure d’escalade) : résoudre en autonomie ou veiller à la résolution des incidents,
  • Diagnostiquer à distance un dysfonctionnement, réceptionner, qualifier et éventuellement enregistrer les demandes des clients internes de type incidents ou demandes d’assistance ponctuelle,
  • Agir dans le cadre des engagements fixés avec les clients et rendre compte des avancées.
  • Identifier les ressources nécessaires à la résolution d’un dysfonctionnement,
  • Suivre les interventions des différents acteurs, effectuer les relances ou escalade,
  • Veiller à la cohérence de la configuration des Solutions Métiers avec les processus définis,
  • Documenter les interventions pour enrichir les outils de diagnostic et capitaliser,
  • Participer au déploiement des nouvelles fonctionnalités livrées par les équipes projets,
  • Obtenir les livrables requis lors des mises en production (transfert vers le pôle Run),
  • Contribuer à la formation des utilisateurs finaux dans le cadre de l’assistance ponctuelle,
  • Participer aux recettes applicatives en relation directe avec les chefs de projet,
  • Réaliser des contrôles et vérifications au quotidien selon un planning établi d’interventions,
  • Proposer des axes d’amélioration aux équipes d’expertise et projet,
  • Réaliser un reporting régulier et synthétique sur l’activité,
  • Alerter sa hiérarchie sur les difficultés rencontrées,
  • Assurer l’astreinte informatique.

2/ Partage des données – Open Data

  • Être garant de la méthodologie de qualification des données proposées à disposition,
  • Proposer des solutions techniques dynamiques de mise à disposition des données (web services, API, …) et les mettre en œuvre,
  • Définir les mécanismes d’actualisation en cohérence avec les applications des logiciels métiers,
  • Actualiser les données mises à disposition,
  • Prévoir les conditions pour faciliter l’intégration en retour des données modifiées par les utilisateurs,
  • Mettre en place des groupes de travail et les animer pour encourager le partage des données,
  • Assurer une veille technique, économique et règlementaire sur les thématiques Open Data.

Compétences requises

Savoirs

  • Savoir contribuer à la définition des besoins fonctionnels d’un applicatif et/ou contrôler la réalisation des tests et des recettes fonctionnelles,
  • Savoir extraire des données et être en capacité de gérer et d’organiser un volume important de données en constante évolution,
  • Avoir une approche globale des méthodes et des normes du W3C et du web de données, et des outils de gestion de données et de métadonnées,
  • Savoir utiliser les langages de développement web (python et PHP 7),
  • Savoir utiliser les outils de gestion des données (MySQL, PGSql, …) et le langage SQL,
  • Possession du permis B obligatoire.

Savoir-faire

  • Maîtrise des techniques de prise de parole en public et aptitudes d’animation de réunions,
  • Aptitudes relationnelles,
  • Esprit d’équipe, sens du travail en transversalité et en collaboration,

Savoir-être

  • Écoute et dialogue pour bien comprendre les besoins des utilisateurs et des autres experts,
  • Bonne appréhension du risque, aussi bien technique que lié au contenu des données,
  • Polyvalence et assistance aux techniciens informatiques.

Spécificités du poste

  • Poste à temps complet,
  • Lieu d’affectation : Pôle Urban’ situé 64C rue des Fossés (Fleury-les-Aubrais),
  • Déplacements fréquents au sein des structures municipales,
  • Astreintes pour des évènements ponctuels,
  • Possession du permis B obligatoire,
  • Forte disponibilité/réactivité en cas d’urgence, et lors des périodes électorales.

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